Pusat Panduan Layanan

Pelajari cara melaporkan kendala IT, Sarpras, Keuangan, Dapodik, dan Media secara efektif.

  • 1
    Klik tombol Buat Laporan di halaman utama.
  • 2
    Pilih Tujuan Divisi / Layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda:
    IT / Sarpras Gunakan untuk kendala barang fisik. Anda wajib memilih aset yang bermasalah.
    Keuangan / Dapodik / Media Gunakan untuk permintaan data, administrasi, atau konten. Pilihan aset akan otomatis disembunyikan.
  • 3
    Ketik Nama Pelapor dan lengkapi detail lainnya. Jika Anda memilih IT/Sarpras, pilih aset dari daftar yang muncul (Nama aset disertai lokasi di dalam kurung).
  • 4
    Tulis Deskripsi dengan jelas.
    Contoh Media: "Mohon buatkan desain banner untuk acara Ramadhan."
    Contoh Dapodik: "Mohon update data alamat pada akun Belajar.id saya."
  • 5
    Klik Kirim Laporan Sekarang.

  • 1
    Daftar laporan Anda akan muncul otomatis di bagian bawah halaman utama (berdasarkan perangkat yang Anda gunakan).
  • 2
    Status perbaikan dapat dilihat dari label:
    Pending Menunggu respon petugas divisi.
    Sedang Diproses Petugas sedang mengerjakan permintaan Anda.
    Selesai Tugas selesai, silakan cek solusi pada detail laporan.

Panel ini khusus untuk Admin, Teknisi, Sarpras, Keuangan, Operator Dapodik, dan Media untuk mengelola tugas masing-masing.

  • 1
    Gunakan menu Login untuk masuk ke dashboard internal.
  • 2
    Setiap staf hanya akan melihat laporan dan notifikasi yang sesuai dengan divisinya.
  • 3
    Staf wajib mengisi kolom Solusi sebelum mengubah status menjadi Selesai agar pelapor dapat melihat hasil pekerjaan.

Berikut adalah Service Level Agreement (SLA) atau estimasi waktu pengerjaan maksimum berdasarkan tingkat prioritas dan divisi layanan di SD Muhammad Al-Unaizy:

Tingkat Prioritas Contoh Kendala / Permintaan Target Waktu (SLA)
Kritis (Tinggi)
Menghentikan KBM/Operasional		 Mati lampu total, akse internet mati, kendala penggunaan smart TV saat KBM , kebocoran ruang kelas. 1 - 4 Jam
Sedang
Mengganggu sebagian KBM		 Proyektor/TV mati, error akun Dapodik, meja/kursi rusak. 1 - 2 Hari Kerja
Rendah / Administratif
Permintaan Data & Kreatif		 Desain banner, permintaan data SPP, perbaikan gembok lemari ringan. 3 - 5 Hari Kerja
Standar Operasional (SOP) Penanganan:
  1. Laporan yang masuk akan berstatus Pending dan otomatis ternotifikasi ke WA Divisi terkait.
  2. Petugas wajib merespon (mengubah status menjadi Sedang Diproses) maksimal 1x24 jam sejak laporan diterima.
  3. Jika pengerjaan membutuhkan pihak ketiga (contoh: servis AC berat), petugas harus mencantumkan estimasi di kolom Catatan/Solusi.
  4. Setelah tugas rampung, status harus segera diubah menjadi Selesai dan solusi dilampirkan agar sistem menutup tiket aduan.
Butuh bantuan teknis?

Jika sistem tidak berjalan semestinya atau Anda lupa kredensial login, hubungi Administrator IT sekolah.

Kembali ke Beranda
Copyright © 2026 Helpdesk Unaizy